Politique de Non-Retour

1. Préambule

Chez Bellassimaa, nous nous engageons à créer des produits uniques et personnalisés selon les spécifications de nos clients. Chaque article est confectionné sur mesure. Nous tenons compte des préférences individuelles. Cela en fait un produit unique et spécialement conçu pour vous. Par conséquent, il est important de noter que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

2. Absence de Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas. Cela est dû à la nature des produits que nous proposons. En effet, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Seul un défaut avéré du produit permet un échange ou un retour. Ces produits sont réalisés selon les demandes spécifiques du client.

3. Exceptions à la Politique de Non-Retour

Les exceptions à cette politique sont limitées aux cas suivants :

• Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication, il doit être signalé dans les 14 jours. Le client doit contacter Bellassimaa. La non-conformité par rapport à la commande initiale doit également être signalée dans un délai de 14 jours. Cette période est à compter de la réception du produit. Une solution de remplacement ou de réparation sera proposée après vérification du défaut.
• Erreur de personnalisation : Si Bellassimaa a commis une erreur dans la personnalisation du produit. Cela se réfère aux instructions fournies par le client. Nous nous engageons à corriger cette erreur à nos frais.

4. Procédure en Cas de Réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou une erreur de personnalisation, le client doit suivre la procédure suivante :

• Contactez notre service client par email à bellassimaapro@gmail.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème, et en fournissant des photos du produit concerné.
• Attendre une réponse de notre équipe qui vous guidera dans les étapes suivantes.
• Ne retournez aucun produit sans avoir reçu une confirmation. Attendez également des instructions de retour de la part de notre service client.

5. Responsabilité du Client

Le client est responsable de fournir des informations de personnalisation exactes lors de la commande. Bellassimaa ne pourra être tenu responsable des erreurs de personnalisation. Ces erreurs peuvent être dues à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

6. Modification ou Annulation de Commande

En raison de la nature personnalisée des produits, toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être faite dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et ne peut plus être modifiée ou annulée.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de non-retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : bellassimaapro@gmail.com.